Blog für Insights-driven Leaders | ECHONOVUM INSIGHTS ROOM

Raus aus der Commodity-Falle I ECHONOVUM INSIGHTS

29.01.2020 / Insights-driven Leadership / #CustomerInsights / #CustomerExperience / #Innovation / #DigitalTransformation / Nicole Schnetzer

Welches sind die zentralen Erfolgsfaktoren, um digitale Technologien kundenorientiert einzusetzen? Wie Hersteller der Commodity-Falle entkommen können und ihre Wettbewerbsstärke ausbauen.

Customer Experience
Best Practices

17.12.2019 / Customer Insights / #CustomerExperience / #CustomerInsights / #InsightsDriven / #CustomerFeedback / Nicole Schnetzer

Lesen Sie von drei erfolgreichen Unternehmen, die sich konsequent auf ihre Kunden ausrichten und dank exzellenter CX auf loyale Kunden blicken.

Welche Kräfte dominieren 2020 Europa?

17.12.2019 / Leadership / #CustomerInsights / #CustomerExperience / #InsightsDriven / #Leadership / #Trends2020 / Nicole Schnetzer

2020 wirken starke Kräfte auf Unternehmen ein. Erfolgreiche Führungskräfte benötigen ein Höchstmass an Anpassungsfähigkeit. Worauf Sie achten müssen.

Steigende Kunden-
erwartungen -
wie weiter?

17.11.2019 / Customer Insights / #CustomerExperience / #CX / #Kundenerwartungen / #CustomerExpectations / Nicole Schnetzer

Wonach sucht der Kunde im 2020 und welche Antworten müssen Unternehmen auf die gestiegenen Kundenerwartungen bereithalten? Achten Sie auf diese vier Faktoren.

Wie entstehen Kunden-
erwartungen?

16.11.2019 / Customer Insights / #CustomerExperience / #CustomerExpectactions / #Kundenerwartungen / #CustomerInsights / #CX / Nicole Schnetzer

Wer die Kundenerwartungen versteht, kann sie erfüllen und übertreffen. Warum Sie sie kennen sollten und wie sie entstehen: Die 4 Dimensionen der Kundenerwartung.

Warum Customer Experience zum Erfolg führt

11.10.2019 / Customer Insights / #CustomerExperience / #CustomerInsights / #CX / Nicole Schnetzer

Organisationen, die die Customer Experience mit grösster Sorgfalt managen, maximieren die Kundenzufriedenheit und verbessern so ihre Umsätze. Wir benennen die Gründe und den Weg dahin.